Hưng Yên đẩy mạnh thanh toán trực tuyến trong thực hiện dịch vụ công

Trước đây, quy trình nộp phí, lệ phí khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) thường đòi hỏi người dân phải đến trực tiếp Kho bạc Nhà nước hoặc các quầy giao dịch ngân hàng để nộp tiền, lấy biên lai rồi mới quay lại nộp cho cán bộ tiếp nhận và giải quyết TTHC. Nhưng nay quy trình đã được rút gọn chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại thông minh. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đã được nâng cấp toàn diện, kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia và tích hợp đa dạng các cổng thanh toán điện tử, ứng dụng ngân hàng số, các ví điện tử phổ biến. Nhờ vậy, tỷ lệ thanh toán trực tuyến trong thực hiện DVC quý IV năm 2025 của tỉnh đã vươn lên đạt trên 99% và 8 tháng năm 2026 đạt xấp xỉ 100%.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các xã, phường, bên cạnh việc niêm yết công khai toàn bộ các TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận và giải quyết, quy trình nộp và thanh toán phí, lệ phí (nếu có) cũng được hướng dẫn chi tiết để người dân dễ dàng thao tác khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Người dân sau khi hoàn thiện hồ sơ chỉ cần quét mã để thanh toán phí, lệ phí. Biên lai điện tử sẽ lập tức được hệ thống trả về số điện thoại hoặc email đăng ký. Từ những thủ tục đơn giản như cấp bản sao trích lục hộ tịch, chứng thực bản sao đến các TTHC phức tạp như cấp, đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, người dân có thể hoàn tất toàn bộ quy trình từ nộp hồ sơ đến thanh toán phí, lệ phí trực tuyến theo quy định.

Từ khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, việc tăng cường kết nối, liên thông dữ liệu giữa các cơ quan góp phần hỗ trợ xử lý nghĩa vụ tài chính liên quan đến đất đai thuận tiện hơn. Ông Nguyễn Hải Linh, người dân xã Mễ Sở chia sẻ: Tháng 8 vừa rồi, tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục đăng ký biến động đất đai. Liên quan đến đất đai trước đây đều là TTHC tôi rất ngại làm vì mất thời gian và chi phí đi lại giữa các cơ quan, đơn vị. Hiện nay, khi các thông tin, dữ liệu đã được số hóa, liên thông, việc thực hiện rất thuận lợi và nhanh chóng. Tôi có thể theo dõi quá trình xử lý, giải quyết TTHC của mình trên hệ thống để chủ động hơn trong công việc.

Mặc dù đã đạt được những bước tiến đáng kể, việc triển khai thanh toán trực tuyến trong thực hiện DVC tại tỉnh ta vẫn phải đối mặt với một số thách thức khách quan. Một bộ phận người dân lớn tuổi, người lao động ở khu vực nông thôn vẫn còn e ngại và chưa thuần thục trong thao tác khi giao dịch trên môi trường mạng. Thói quen sử dụng tiền mặt khiến họ cần nhiều thời gian hơn để thích nghi. Bên cạnh đó, tình trạng nghẽn mạng cục bộ hoặc lỗi đồng bộ trạng thái thanh toán giữa cổng DVC và hệ thống ngân hàng đôi lúc vẫn xảy ra, khiến hồ sơ bị báo “chưa hoàn thành nghĩa vụ tài chính” dù tài khoản của người dân đã bị trừ tiền.

Tuy nhiên, với tinh thần cầu thị và quyết liệt, các sở, ban, ngành, địa phương trong tỉnh đã tìm các giải pháp khắc phục. Đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật được thiết lập, hoạt động 24/7 để xử lý tức thời các sự cố giao dịch. Hệ thống hạ tầng máy chủ cũng được đầu tư mở rộng băng thông, bảo đảm khả năng chịu tải, đồng thời các tổ công nghệ số cộng đồng tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân nâng cao kỹ năng số cơ bản.

Khi những rào cản về kỹ năng số, thói quen và hạ tầng từng bước được khắc phục, thanh toán trực tuyến sẽ dần trở thành kỹ năng thiết yếu của mỗi công dân số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, hướng tới mục tiêu đưa Hưng Yên vào nhóm địa phương dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số và phục vụ người dân, doanh nghiệp.